EL PRODUCTO TAL VEZ NO SEA UN PRODUCTO

En realidad, el producto que vende una compañía para proporcionar los beneficios y la satisfacción de los deseos del consumidor quizá no sea en absoluto un artículo físico y tangible. Conforme a nuestra definición general, el producto puede ser un servicio, lugar o idea.

El producto de Holiday Inn es un servicio que ofrece el beneficio de un cómodo descanso nocturno a un precio razonable.

4.- QUE ES UN NUEVO PRODUCTO

En este caso no necesitamos buscar una definición muy limitada. Por el contrario, podemos reconocer varias categorías posibles de nuevos productos. Pero lo importante es que cada uno talvés requiere un programa especial de marcadotecnia para asegurar una probabilidad razonable de éxito.

5.- CATEGORIAS DE NUEVOS PRODUCTOS

      - Productos que son realmente innovadores o sea en verdad novedosos. Ejemplo de ellos podría ser un restaurador de cabello o un tratamiento contra el cáncer, productos para los que existen una verdadera necesidad pero los cuales todavía no tienen sustitutos que se consideren satisfactorios. En esta categoría podrían incluirse, productos que son muy diferentes a los que existen hoy pero que satisfacen las mismas necesidades.

¿Productos vs Servicios?

    Los nuevos escenarios competitivos se caracterizan por inesperadas paradojas:  cuanto mas sofisticada es la tecnología de un producto, mayor es la cantidad de servicios que requiere (autos y computadoras dependen cada vez mas de salones de exhibicion,mantenimiento y capitación), El sector servicios no comprende únicamente únicamente escuelas, bancos u hoteles, sino todos los servicios que las empresas deben brindarles a consumidores y canales de distribución para poder concretar el negocio. Sin embargo, muchos piensan los servicios como si fueran absolutamente diferentesde los producto manufacturados, aun cuando negocios capital-intensivos como las lineas aéreas dependen hoy mas de la atención a bordo que de un avión valuado en decenas de millones de dolares.

     Algunos dicen que los servicios son personales, mientras los productos son mecánicos y que los servicios se prestan allá"cerca de los clientes"(en un entorno distante e indefinido) mientras los productos se fabrican aquí en "nuestras"plantas industriales (bajo estricto control centralizado). Otra señalan que la diferencia esencial es la imposibilidad de generar " inventarios" que absorban desajustes estacionales.

Algunos afirman que la diferencia real es que en los sevicios la producción no esta aislada del consumidor y que como oferta y demanda se contactan "cara a cara", el control de calidad es mas de "actitudes" que de tornillos, y no antes sino mientras el producto !se esta realizando¡ Otros señalan que el problema es que el concepto de servicio aun  evoca la vieja imagen de prestacion personal de ayuda, por voluntad (sacerdotes ) u obligacion ( mozos ).

EL PRODUCTO COMO "INSTRUMENTO"

     Como vimos, mientras el enfoque de sentido común dice que las empresas venden productos (tangibles) o servicios  (intangibles), el enfoque estrategico señala que el consumidor siempre compra servicios (con una apoyatura que les da sostén), Aun en los "servicios" propiamente dichos, esa apoyatura material esta presente, si bien muchas veces no resulta esencial. En un restauran, el mozo que sirve la mesa hace de apoyatura material, pero no resulta indispensable y podría ser reemplazado por el autoservice, como en McDonald's (el servicio básico del restauran es no molestarse en cocinar).Por supuesto, en este ejemplo descartamos a quienes prefieren restaurantes muy sofisticados, en lo que quizás el mozo y el maitre si resultan esenciales. También descartamos a quienes tienen alma de gourmets y disfrutan preparando la comida (para ellos el "cocinero" no es un prestador se servicios sino un "competidor"). 

     Todo producto es para el estratega una "herramienta" que transforma la realidad y al consumidor mismo. la sal de mesa no alimenta, pero da el servicio de modificar al objeto (la ensalada) y al sujeto (el gusto del consumidor). Y lo mismo ocurre con el lavarropas que modifica el objeto (la ropa sucia) y al sujeto (evita el cansancio del ama de casa). Este enfoque en apariencia simple tiene, desde el punto de vista de la política de negocios,una importancia crucial. Podemos representar al producto como una "llave inglesa" que tiene en un extremo al sujeto (la mano) y en otro extremo al objeto (la tuerca). vemos así como transforma al objeto (modifica la posición de la tuerca) y también al sujeto (modifica la mano convirtiéndola en palanca).

     Hay productos y servicios que, todavía y siempre, van a requerir de la experiencia directa, y en estos tiempos vertiginosos, en los que podemos conocer gente y productos, investigar, leer, entretenernos, comprar y pagar y tantas otras cosas de manera virtual, muchas personas buscan validar el deseo con la experiencia que le transmiten los sentidos: lo visual, auditivo, olfativo, gustativo o táctil que les ofrece el mundo real, y que le confirman que el producto concuerda con lo que esperaban.

En este contexto, la importancia de la experimentación “real” puede constituir la diferencia entre la vida y la muerte de una marca.